9月25日，由中国信息协会主办的 2025县（市、区）12345 热线发展大会在山东烟台隆重举行。作为首届面向全国县（市、区）举办的县域治理领域的重要盛会，聚焦热线服务新质发展，集中展示县域政务服务数字化转型的优秀实践成果，为各地优化热线工作提供交流借鉴平台。

    密山市营商局报送的“以数据赋能决策，以协同提升效能”案例，核心在于12345热线与社区网格员高效联动，充分发挥“网格”管理前哨作用，通过深入群众一线，主动收集社情民意，及时发现和处理各类潜在的群众诉求，推动基层治理从“民诉即办”向“未诉先办”的深化变革。同时，引入法律咨询、司法、公安、法院、心理咨询师等多方多部门参与群众调解工作，发挥各自领域专业的优势，为群众诉求处置提供专业的法律、心理等方面的支持，提升了群众诉求处置的专业性和公正性，妥善解决疑难问题，成功入选2025年县（市、区）12345热线新质发展典型案例，成为全国县域热线服务优化升级的标杆范例之一。

    下一步，密山市营商局将持续挖掘热线数据价值，深化“数据赋能 + 协同高效”的工作理念，全面释放数字政务红利，推动密山市政务服务热线质量再提升，为我市提升基层治理效能贡献更大力量。