密山市文体广电和旅游局关于培育创建文明旅游示范单位的说明报告

  • 发布者：密山市文体广电和旅游局
  • 撰写时间：2022-10-27 16:17
  • 来源：密山市文体广电和旅游局

一、坚持标准管理，引导旅游行业文明发展。
积极落实《文明旅游示范单位要求与评价》（LBT075-2019）相关要求，规范涉旅企业行为，大力宣传行业标准，鼓励涉旅企业制定文明引导企业标准。
二、狠抓人员培训，推动旅游行业文明。
狠抓涉旅企业从业人员的教育培训。扎实开展涉旅人员酒店从业人员、导游等的培训，与时俱进提升密山市旅游从业人员服务质量，加强旅游从业人员人才队伍建设，结合我市实际，引导从业人员熟练掌握了礼节礼仪知识等各项专业服务技能，为下一步密山市旅游业健康发展奠定了一定基础。在景区景点加大文明旅游的正面宣传力度，播发文明旅游十大提醒语、文明旅游公益广告、文明旅游宣传资料，提升从业人员文明旅游意识、素质，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围，在全社会形成弘扬文明旅游的新风。
三、提高服务质量，促进旅游行业文明发展。
扎实开展诚信教育，严肃查处失信行为，建立健全社会信用体系建设，实行旅游市场主体信用评价，将涉旅企业纳入信用体系统一管理，按照统一标准进行评价，对评价为失信主体的旅游市场主体加大监督检查力度。积极落实消费者权益保障措施，密山市文体广电和旅游局建立了科学有效的游客投诉快速处理机制，积极营造良好的旅游市场环境，设置专业人员处理投诉问题，并实行诉后回访机制，确保投诉问题妥善解决，实现了游客投诉处理率100%，游客投诉处理满意度100%。
四、加强宣传引导，营造旅游行业文明。
密山市文体广电和旅游局向广大游客宣传文明旅游知识，营造人人争当“文明使者”的良好氛围。同时在北大荒书法长廊景区、黑龙江省农垦当壁镇兴凯湖旅游度假区等地设立志愿服务站，组织开展兴凯湖垃圾清理、维护景区环境卫生等主题活动，安排文明引导员，积极开展文明交通、文明观演、文明乘坐等文明旅游志愿服务活动。张贴文明旅游、文明餐桌、社会主义核心价值观、讲文明树新风扬正气促和谐、创文明城市等方面的公益广告，设立耐久性强、设计精美的公益广告景观小品，树立密山市良好形象。
五、扎实推进行业安全及疫情防控管理。
出台旅游工作联席会议制度，对全市旅游工作进行宏观指导，协调解决了旅游业发展改革中的重大问题，同时联合应急局、市监局、卫健局、消防、电业、公安等相关单位开展多次旅游市场安全生产及疫情防控检查，及时发现旅游市场存在的问题及时整改，在节假期前后加大日常抽查与监督检查，确保旅游市场健康有序，为推进文明旅游奠定基础。
密山市文体广电和旅游局通过多管齐下、合力促进等方式，积极培育创建文明旅游示范单位工作，发挥引领作用，全面提升了旅游行业从业者和市民游客的道德水准、诚信守法意识和文明旅游素质，较好地彰显了文明城市的文明程度。下一步密山市将继续以创建国家级和省级文明旅游示范单位为目标，深入推进文明旅游示范单位培育、创建工作。以培育和践行社会主义核心价值观和弘扬时代新风为主线，持续提高旅游行业从业人员道德水准，提升市民、游客文明素质，全力塑造密山市旅游业新形象。